Allmänna frågor

Stratsys användarchatt

Läs här om hur du hittar och använder vår användarchatt.

Användarchatten finns tillgänglig för våra kunder med Enterprise. Vill du veta mer om Enterprise och vad som ingår, läs här eller kontakta din kundansvarige.

Allmänt

Ni som har Enterprise kan ge era användare stöd från Stratsys support via användarchatten.

Chatten riktar sig till användare i Stratsys - ni som är administratörer använder även fortsättningsvis de vanliga supportvägarna via ”Kontakta support” i Hjälpcentret eller via telefon.

Var hittar jag chatten?

  • Chatten nås från Hjälpcentret (frågetecknet längst ner till vänster) och dyker upp i nedre högra hörnet - se bilden längst ned.

När är chatten öppen?

  • Chatten är bemannad måndag till fredag klockan 9-12 och 13-16. Övriga tider hänvisar vi till vår manual.

Vad kan man få hjälp med?

  • Vi svarar på tekniska frågor och förklarar varför systemet beter sig på ett visst sätt. 

Bra att veta:

  • Vi utför inte några ändringar i er uppsättning på användares begäran, utan alla ändringar hänvisas till era egna administratörer.
  • Vi kontaktar inte administratörer för användarnas räkning, utan tipsar istället om hur de hittar sina lokala kontaktpersoner via hjälpcentret.

  • Vi som besvarar chatten har inte kunskap i era specifika processer och arbetssätt och kan därför inte alltid besvara den typen av frågor. Här hänvisar vi också till era lokala kontaktpersoner vid behov.